1. Responsable del tratamiento

Nombre comercial · The Dive Shop Old Providence
Responsable · Alejandro Archbold Archbold
NIT · 79.758.295
Dirección · Bahía de Manzanillo, Sector Casa Baja, Providencia, Colombia
Correo para asuntos de privacidad · info@thediveshopoldprovidence.com
Teléfonos · +57 315 616 9495 y +57 300 679 1131

Esta política explica cómo tratamos los datos personales de quienes visitan nuestro sitio web, consultan nuestros servicios, realizan una reserva o un pago, participan en una actividad de buceo o presentan una solicitud o reclamación. Aplicamos la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

2. Datos que recogemos y para qué los usamos

Datos	Finalidades
Identificación, contacto y facturación. Nombre, correo electrónico, teléfono y, cuando corresponda, tipo y número de documento y datos de facturación.	Atender consultas, identificar al comprador o participante, gestionar la reserva, enviar comunicaciones de servicio y facturar.
Participación en actividades. Fecha de nacimiento, servicio, fechas, nivel y número de certificación, agencia emisora y fecha de la última inmersión, cuando corresponda.	Verificar la edad, la certificación y otros requisitos de participación, organizar las actividades y gestionar los cupos.
Reservas, pagos y aceptación de términos. Código de reserva, pedido, importe, anticipo, saldo, referencia y estado del pago, y versión y fecha de aceptación de los términos.	Confirmar reservas y pagos, conciliar transacciones, tramitar devoluciones y conservar evidencia de la contratación.
Comunicaciones y reclamaciones. Mensajes, descripción de la solicitud, radicado, fecha de recepción y estado.	Responder, dar seguimiento y conservar constancia de la gestión. La consulta de estado en la web requiere el radicado y el correo registrado.

Podemos recibir estos datos directamente de ti, de la persona responsable de una reserva compartida o de los proveedores que intervienen en la operación, según el servicio. Si reservas para otras personas, comparte con ellas esta política y facilita únicamente los datos que estés autorizado a proporcionar.

Podemos enviarte confirmaciones, instrucciones de preparación y avisos relacionados con la actividad. Después de la experiencia, podremos invitarte a dejar una reseña en Google. Publicar una reseña es voluntario y se rige por las condiciones de esa plataforma. Si realizamos envíos publicitarios, solicitaremos la autorización correspondiente por separado.

3. Datos de salud, menores de edad e imágenes

Datos de salud

Los formularios médicos y los certificados de aptitud para bucear contienen datos sensibles. Cuando solicitemos estos datos, te informaremos cuáles son, para qué se utilizarán y que responder sobre datos sensibles es facultativo. Solicitaremos tu autorización explícita, salvo que se aplique una excepción legal. Si la actividad exige acreditar aptitud médica, te indicaremos qué documentación debes presentar y por qué canal.

The Dive Shop Old Providence recibe los formularios médicos y certificados de aptitud que correspondan a cada actividad. Los usamos para verificar los requisitos de participación y aplicar las medidas de seguridad pertinentes. Los conservamos cuando sean necesarios para atender incidentes, reclamaciones o asuntos legales, incluida la acreditación de los formularios y descargos suscritos. El acceso se limita a las personas autorizadas que necesiten consultarlos para esas finalidades.

En los cursos y minicursos de buceo, PADI también almacena los formularios médicos y certificados de aptitud gestionados a través de su plataforma.

Datos de menores de edad

Tratamos los datos necesarios para gestionar la participación del menor, respetando su interés superior y sus derechos. Solicitaremos la autorización de quien ejerza su representación legal y escucharemos al menor teniendo en cuenta su edad, madurez y capacidad para comprender el tratamiento.

Fotografías de cortesía y autorización de publicación

Cuando los participantes nos lo soliciten y las condiciones de la actividad lo permitan, podremos tomar fotografías de cortesía, sin costo, para compartirlas con ellos.

Para publicar fotografías o videos en los que seas identificable en el sitio web o en las redes sociales oficiales de The Dive Shop Old Providence, te solicitaremos una autorización previa, expresa, informada y separada. Te indicaremos que la publicación tiene como finalidad mostrar nuestras actividades y promocionar la tienda. Autorizar la publicación es voluntario. Puedes participar y pedir fotos de cortesía aunque prefieras conservarlas para uso personal.

Si en una imagen aparecen varias personas identificables, solicitaremos autorización a cada una antes de publicarla. Si alguna prefiere que su imagen se mantenga privada, podremos usar otra fotografía o editar la imagen para que esa persona deje de ser identificable.

Publicación de imágenes de menores de edad

Para publicar una imagen en la que un menor sea identificable, solicitaremos la conformidad del menor, de acuerdo con su edad, madurez y capacidad de comprensión, y la autorización de sus padres o de su tutor o representante legal, según corresponda. Respetaremos la decisión del menor y su interés superior.

Puedes retirar tu autorización o solicitar el retiro de una imagen de los canales que administramos escribiendo a info@thediveshopoldprovidence.com. Si puedes, incluye el enlace o una descripción que nos ayude a identificarla.

4. Proveedores, coordinación de actividades y tratamiento internacional

Según la actividad y el canal utilizado, podemos comunicar los datos necesarios a proveedores de alojamiento web, correo electrónico, gestión de pedidos y facturación. También pueden intervenir Bold para procesar pagos, WhatsApp para las comunicaciones, PADI para la inscripción, la formación y sus formularios, SignNow para los formularios y firmas que correspondan, y DAN cuando se gestione cobertura de buceo.

Para coordinar las actividades, sincronizamos con Google Calendar el nombre de cada participante, el servicio que realizará y las fechas programadas.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Colombia. Cuando exista una transmisión o transferencia internacional, aplicaremos las reglas colombianas correspondientes según la función del destinatario y la finalidad del tratamiento. Si accedes a un servicio externo, podrás consultar su propia política de privacidad. También podremos suministrar información a las autoridades competentes cuando exista una obligación o autorización legal.

5. Cookies y tecnologías del sitio web

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para funciones como mantener la sesión y gestionar el carrito y el proceso de compra. Si usamos cookies de medición, publicidad u otras funciones opcionales, informaremos su finalidad y ofreceremos las opciones de gestión que correspondan.

6. Seguridad y conservación

Los registros de reservas y reclamaciones se conservan en las bases de datos de The Dive Shop Old Providence. La información de facturación se conserva en los sistemas de facturación que utilice la tienda. Los formularios médicos y certificados de aptitud se conservan conforme a las finalidades descritas en el apartado 3.

Aplicamos medidas administrativas y técnicas para limitar el acceso y proteger la información frente a pérdida, uso indebido o acceso no autorizado. Conservamos cada categoría de datos durante el tiempo necesario para cumplir su finalidad, atender obligaciones legales, contables o contractuales, gestionar reclamaciones y defender derechos. Al finalizar el período de conservación aplicable, eliminaremos o anonimizaremos los datos, según corresponda.

7. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos, acceder a ellos gratuitamente, solicitar prueba de tu autorización cuando corresponda y preguntar por el uso que hemos hecho de la información. También puedes solicitar la supresión de tus datos o revocar tu autorización cuando proceda. Si existe un deber legal o contractual de conservar determinada información, te explicaremos cómo afecta a tu solicitud.

El responsable del tratamiento atiende estas solicitudes en info@thediveshopoldprovidence.com. Indica tu nombre, un medio de contacto y qué deseas consultar o solicitar. Si actúas en nombre de otra persona, acredita tu representación. Podremos solicitar la información estrictamente necesaria para verificar tu identidad.

Consultas sobre tus datos. Las responderemos dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción. Si necesitamos más tiempo, te informaremos antes de que venza ese plazo, con el motivo y la fecha prevista de respuesta. La ampliación máxima es de 5 días hábiles.
Reclamos sobre tus datos. Los atenderemos dentro de los 15 días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si necesitamos ampliar el plazo, te informaremos antes de su vencimiento, con el motivo y la fecha prevista de respuesta. La ampliación máxima es de 8 días hábiles. Si el reclamo está incompleto, te pediremos que lo completes conforme a la ley.

Una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante nosotros, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Cambios en esta política

Publicaremos en esta página la versión vigente de la política y su fecha de entrada en vigor. Si realizamos cambios sustanciales, los comunicaremos por un medio apropiado. Si cambia la finalidad del tratamiento de forma que se requiera una nueva autorización, la solicitaremos antes de usar tus datos para esa finalidad.