Preguntas Frecuentes

PROVIDENCIA

  • ¿Qué idiomas se hablan en Providencia y Santa Catalina?

    La mayoría de la gente habla inglés y español. Sin embargo, la gran mayoría se comunica en creole isleño, una variante local del inglés que hace que las islas sean aún más especiales.

  • ¿Cómo es el clima en las islas Providencia y Santa Catalina?

    Las islas Providencia y Santa Catalina disfrutan de un clima tropical, lo que significa que hace calor y sol durante todo el año.

    Las temperaturas suelen oscilar entre los 21 °C y los 32 °C (70 °F y 90 °F), con una media de 28 °C (82 °F). La brisa marina hace que sea agradable incluso en los días más cálidos.

    La temporada de lluvias en la isla de Providencia va principalmente de mayo a noviembre, con las lluvias más intensas entre octubre y mediados de noviembre. Aun así, rara vez llueve todo el día. Los chubascos suelen ser breves y ocurren por la tarde o por la noche, por lo que se puede disfrutar del sol durante el día.

    Hay mucho sol durante todo el año, lo que es perfecto para bucear y relajarse en las playas.

  • ¿Dónde están ubicadas las islas de Providencia y Santa Catalina y cómo puedo llegar?

    Providencia y Santa Catalina son islas montañosas en el mar Caribe. Se encuentran a unos 775 km al noroeste de Colombia continental y a 93 km al noreste de la isla de San Andrés. Estas islas forman parte de la Reserva de la Biosfera Seaflower, un archipiélago conocido por su rica historia y diversidad.

    Para llegar a Providencia, primero debe viajar a la isla de San Andrés. Cuatro aerolíneas nacionales —Avianca, Latam, Wingo y JetSmart— vuelan a San Andrés desde diferentes ciudades de Colombia. Si viaja al exterior, Copa Airlines ofrece vuelos desde Panamá.

    Una vez que llegues a San Andrés, puedes tomar un vuelo de 20 minutos con Satena a Providencia.

    Para obtener más información, consulte nuestra guía de viaje.

  • ¿Es posible llegar por mar?

    Actualmente, no hay servicio de lanchas de pasajeros a la isla.

  • ¿Hay cajeros automáticos en la isla?

    Sí, solo hay dos sucursales disponibles: Servibanca en el Banco Agrario en Old Town y el Banco de Bogotá en el centro. Se recomienda usar métodos de pago digitales siempre que sea posible, ya que la mayoría de los establecimientos aceptan tarjetas. Sin embargo, también es buena idea llevar algo de efectivo.

  • ¿Cómo es la señal de telefonía móvil e internet en las islas?

    La señal de telefonía móvil e internet puede ser débil en algunas zonas. Claro opera en todas las islas, mientras que Tigo y Movistar ofrecen servicio principalmente en el centro y alrededores. Algunos alojamientos ofrecen wifi, y nuestra tienda de buceo cuenta con una conexión Starlink confiable que funciona bien todo el año.

RESERVAS

  • ¿Necesito reservar?

    Sí, trabajamos con grupos pequeños y ofrecemos atención personalizada, por lo que las plazas se agotan rápidamente. Para asegurar tu lugar, reserva con antelación. Puedes reservar en persona en el centro de buceo, en nuestra página web o por teléfono o por WhatsApp. Se requiere un depósito del 20% del valor del servicio.

  • ¿Cómo pago el depósito?

    Para reservar tu lugar, debes pagar un depósito. Puedes pagar en efectivo o con tarjeta de crédito/débito en el centro de buceo, o usar un enlace de pago, transferencia bancaria, PSE o código QR.

  • ¿Puedo reservar el día anterior a la actividad?

    Si quieres reservar una actividad de buceo con menos de 24 horas de antelación, llámanos o envíanos un mensaje por WhatsApp para consultar la disponibilidad.

  • ¿Puedo cambiar mi reserva?

    Entendemos que los planes pueden cambiar. Si nos avisas con al menos 24 horas de antelación, reprogramaremos tu actividad sin coste adicional, sujeto a las condiciones meteorológicas y la disponibilidad.

  • ¿Recibo un reembolso si cancelo?

    Para cualquier servicio, excepto el buceo en grupo, los clientes pueden cancelar hasta 30 días antes de la fecha programada y recibir un reembolso completo del depósito. Si cancela entre 15 y 29 días antes de la fecha reservada, se le reembolsará el 50% del depósito. Si se cancela entre 24 horas y 14 días antes del día del buceo, o si no se presenta, el depósito no será reembolsable ni transferible a otra persona. No se aplicarán créditos a futuras reservas.

    Para obtener más información, puede consultar nuestra página web de términos y condiciones.

  • ¿Qué sucede si The Dive Shop Old Providence cancela una inmersión?

    The Dive Shop Old Providence se reserva el derecho de cancelar cualquier inmersión si las condiciones se consideran inseguras. Esto incluye, entre otros, mar agitado, lluvia intensa, poca visibilidad o fuertes corrientes. En tales casos, no se cobrará a los clientes por la inmersión y tendrán la opción de reprogramarla o recibir un reembolso de su depósito, a menos que se especifique lo contrario en los términos y condiciones.
  • ¿Puedo recibir un reembolso si llego tarde?

    Entendemos que a veces surgen imprevistos; sin embargo, tenga en cuenta que nuestros tours de buceo tienen un horario fijo y, por motivos logísticos, si llega tarde, haremos todo lo posible, pero es posible que no podamos esperarle. Si llega tarde y su tour ya ha salido, el depósito no es reembolsable, no es transferible a otra persona y no se aplicará ningún crédito a futuras reservas.

  • ¿Recibo un reembolso si no completo la actividad?

    Si un buceador decide no completar la actividad, no se realizará ningún reembolso parcial. Si un buceador decide no completar un curso de buceo, cualquier reembolso parcial quedará a discreción de The Dive Shop Old Providence.

  • ¿Recibo un reembolso si decido cancelar un curso certificado?

    • Si un estudiante se retira después de que se hayan enviado los materiales del curso, solo se le cobrará el costo de los materiales, equivalente al depósito del 20%.
    • No se emitirán reembolsos una vez que el curso haya comenzado, salvo que se indique lo contrario en los términos y condiciones. Sin embargo, si un estudiante desea finalizar el curso en otro lugar, se le puede expedir un formulario de transferencia válido por 12 meses, que le permitirá continuar en otro centro de buceo PADI. El estudiante será responsable de cualquier tarifa adicional en el nuevo centro de buceo.

PRECIOS, ORDENES Y PAGOS

  • ¿Ofrecen descuentos o paquetes?

    No ofrecemos descuentos porque nuestros precios reflejan la calidad de nuestro servicio y equipo. Nos enfocamos en grupos pequeños y en atención personalizada. Pagamos a nuestro equipo de manera justa para brindarle la mejor experiencia y nos enfocamos en ofrecer un buceo excelente en lugar de competir por precio. Gracias por su comprensión.

  • ¿Cuándo debo pagar el saldo de mi reserva?

    El saldo de su reserva se paga en su totalidad al registrarse el primer día en la tienda.

  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito, así como otros métodos de pago, como transferencia bancaria, código QR, enlace de pago, PSE o efectivo.

  • ¿En qué moneda están los precios que aparecen en su sitio web e incluyen impuestos?

    Todos los precios en nuestro sitio web están en COP e incluyen los impuestos aplicables, a menos que se indique lo contrario. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento.

  • ¿Cuál es el costo del alquiler del equipo de buceo?

    Los precios indicados incluyen todo el equipo de buceo necesario, como tanque, chaleco compensador, regulador, lastre, aletas, máscara y traje de neopreno, si lo desea.

  • ¿Ofrecen seguro?

    The Dive Shop Old Providence está comprometido con las prácticas de buceo seguras y con la prevención de lesiones. Si bien no es obligatorio, recomendamos que, si planea bucear, cuente con una póliza de seguro que cubra esta actividad. Si desea adquirir un seguro de buceo, podemos ofrecerle uno a través de nuestro socio Divers Alert Network (DAN).

    • La Cobertura de Accidentes de Buceo a Corto Plazo de DAN está disponible para buceadores de entre 8 y 70 años que sean certificados, en formación, apneístas o apneístas en formación. Puede registrarse y pagar su cobertura de accidentes de buceo a corto plazo a través de este enlace.
    • Puede obtener cobertura de un año con los Paquetes de Asistencia para Accidentes de Buceo de DAN en este enlace.
    • Cobertura Médica para Estudiantes – Nivel Inicial: Nuestros estudiantes de Buceo en Aguas Abiertas estarán inscritos en la Cobertura Médica para Estudiantes de DAN. Estarán cubiertos por las lesiones sufridas durante su formación de nivel inicial.

INMERSIONES RECREATIVAS

  • ¿Cuánto dura un buceo típico?

    Dependiendo del consumo de aire y de la profundidad, un buceo normal puede durar entre 35 y 45 minutos.

  • ¿Cuántos buceos hacen al día?

    Normalmente hacemos dos buceos por la mañana.

  • ¿Necesito un traje de neopreno?

    La temperatura del agua ronda los 27-30 °C (80-86 °F) durante todo el año, así que depende de tu comodidad. Si eres de los que se enfrían con facilidad, te recomendamos usar un traje de neopreno. ¡Disfruta del agua!

  • ¿De qué tamaño son los grupos?

    Nos complace dar la bienvenida a grupos de hasta 8 buceadores. Para garantizar que todos tengan una experiencia fantástica, nos dividiremos en 2 o 3 grupos según su experiencia y nivel de certificación.

  • ¿Qué profundidad tienen los puntos de buceo locales?

    La profundidad de buceo en los sitios varía según el nivel de certificación. Los participantes del curso de buceo Discovery Scuba Diving (DSD – Minicurso) pueden bucear hasta una profundidad máxima de 12 metros. Los buceadores de aguas abiertas pueden descender hasta 18 metros, mientras que los buceadores avanzados y los con certificaciones superiores pueden bucear hasta 30 metros.

    En Providencia, hay una amplia gama de profundidades para bucear, desde 9 hasta 40 metros (aproximadamente de 30 a 130 pies).

  • ¿Cómo eligen los sitios de buceo?

    Elegimos nuestros sitios de buceo cada mañana, teniendo en cuenta el clima y el nivel de experiencia de nuestros buceadores. De esta manera, todos pueden tener la mejor experiencia posible.

  • ¿Cuál es la edad mínima para bucear?

    La edad mínima para participar en los programas Discovery Scuba Diving y Junior Open Water Diver es de 10 años. Es una oportunidad fantástica para que los jóvenes aprendan y experimenten el océano.

  • No tengo certificación. ¿Puedo bucear igualmente?

    Puedes bucear sin certificación participando en el programa Discovery Scuba Diving, que incluye una o dos inmersiones en el arrecife bajo la supervisión directa de un instructor.

  • ¿Cuál es la mejor época para bucear en Providencia?

    Las condiciones para bucear son buenas durante todo el año. La visibilidad es excelente incluso durante la temporada de lluvias. Sin embargo, puede haber mucha gente durante las festividades colombianas, especialmente en Semana Santa.

  • ¿Es seguro bucear si el pronóstico del tiempo es desfavorable?

    Las aplicaciones meteorológicas suelen ser imprecisas para una isla tan pequeña, mientras que los pronósticos de viento tienden a ser más fiables. Si hace demasiado viento, es posible que no nos den permiso para salir. Recibimos esta información de la Guardia Costera, generalmente con poca antelación.

  • Mi avión llega temprano por la mañana. ¿Podré unirme a ustedes para bucear el mismo día?

    Sí, puede bucear inmediatamente después de su vuelo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que existen pautas específicas sobre volar después de bucear.

  • ¿Es seguro abordar un vuelo justo después de bucear?

    Generalmente se recomienda esperar al menos 12 horas después de una sola inmersión, 18 horas después de dos inmersiones en un mismo día y 24 horas después de varias inmersiones antes de volar.

    Esta precaución ayuda a reducir el riesgo de enfermedad por descompresión, ya que los cambios de altitud pueden afectar el nitrógeno residual en el cuerpo que se produce durante el buceo. Priorice siempre la seguridad y siga las mejores prácticas de buceo para garantizar una experiencia placentera.

  • ¿Puedo consumir alcohol o drogas antes o entre inmersiones?

    Por favor, absténgase de consumir alcohol o drogas antes de bucear y entre inmersiones. Estas sustancias pueden afectar su juicio, el tiempo de reacción y la coordinación, lo que aumenta significativamente el riesgo de accidentes bajo el agua. Esto incluye la marihuana, incluso en lugares donde es legal. Esta política está vigente para proteger su bienestar y garantizar un entorno de buceo seguro para todos. Agradecemos su comprensión y cooperación.

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